Al realizar tu compra en Illustrape.com o en nuestra tienda física aceptas las siguientes políticas de cambios y devoluciones.

Esta política no aplica si adquiriste tus productos con algún distribuidor o mayorista.

Para hacerla efectiva deberás presentar tu ticket de compra

* Todo cambio está sujeto a aprobación*

• Tienes un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu compra para solicitar un cambio o devolución.
• Los productos deben ser devueltos en su estado original, con etiquetas y empaques intactos. No deben mostrar signos de uso, lavado o daño.
• En caso de que se determine que el/los producto(s) hayan sido usados, dañados o maltratados por el cliente, o bien estén manchados o impregnados de algún perfume o fragancia, no se realizará el cambio y se enviará de vuelta la mercancía original. Por favor comprende que otros clientes pueden ser alérgicos a algunos químicos, por lo que no podemos realizar cambios en estas circunstancias. 
• Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. 

Si cualquiera de estos puntos no se cumplen, será devuelto tu pedido sin realizarse el cambio. En ese caso, el envío a tu domicilio corre por tu cuenta y se te proporcionará una forma de pago.

CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

• Puedes cancelar, agregar o cambiar artículos en tu pedido dentro de las primeras dos horas posteriores a la confirmación del pago. Después de ese período, el pedido será procesado y no se podrán realizar modificaciones.
• No realizamos reembolsos en efectivo, todos los cambios y devoluciones se realizan a través de cupones por el valor de los productos que hayas adquirido.

DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS

Dirígete a cualquiera de nuestras tiendas físicas con los artículos que deseas devolver y tu ticket de compra. Puedes optar por cambiar el producto por otro modelo o talla, o recibir una tarjeta de regalo como forma de reembolso 

• El cambio es válido por cualquier prenda del mismo o menor costo. Si deseas hacer un cambio por una prenda de mayor precio deberás cubrir la diferencia a través de alguno de los métodos de pago disponibles

Recuerda que las devoluciones de productos personalizados no están disponibles.

En caso de tener preguntas o requerir asistencia, puedes contactarnos a través de contacto@illustrape.com.

Nota: Esta política de cambios y devoluciones es aplicable a Illustrape y sus productos, y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, mantente al tanto de cualquier actualización en nuestro sitio web.

CÓMO REALIZAR UN CAMBIO.

• Envíanos un correo a contacto@illustrape.com  detallando tu número de orden y la prenda que deseas cambiar. 
• Nosotros te enviaremos un correo con tu guía de paquetería para que la pegues a tu paquete y lo entregues al servicio de paquetería. Por favor revisa tu bandeja de correo no deseado. Este proceso puede tardar hasta 1 día hábil.
• Si recibes una guía de Estafeta o FedEx deberás entregar tu paquete a la sucursal correspondiente más cercana.
• Recuerda que el tiempo que tarda tu pedido en llegar a nuestro almacén puede ser de 3 a 5 días hábiles, te sugerimos checar la guía directamente en la página de la paquetería.
• Una vez recibamos tu prenda, en máximo 2 días hábiles, te haremos llegar una tarjeta de regalo o cupón de descuento por el valor de la prenda que hayas enviado.